Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez nuaj., chaque produit est pensé pour vous accompagner durablement. Si toutefois il ne vous convenait pas, voici vos droits et nos engagements.

Précommande : annulation libre avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée (expédition prévue à partir de fin octobre 2026), vous pouvez l'annuler sans frais et sans motif, par e-mail à hello@bynuaj.fr ou depuis la page Rétractation. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, par le même moyen de paiement, au plus tard quatorze (14) jours après votre demande.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit. Vous pouvez aussi exercer ce droit dès la commande, sans attendre la réception.

Comment exercer ce droit

Vous pouvez nous notifier votre décision :

en ligne, sur la page Rétractation (fonction « Renoncer au contrat ici ») ;
par e-mail à hello@bynuaj.fr, ou par courrier à K&J cos. SAS, 85 Traverse de la Granière, 13011 Marseille, France, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ;
en utilisant le modèle de formulaire de rétractation annexé à nos conditions générales de vente (facultatif).

Si vous utilisez la fonctionnalité en ligne, nous vous envoyons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courriel), comprenant son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Retour du produit

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou expédié par erreur : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.

Essayer votre appareil

Vous êtes libre de déballer et d'essayer votre appareil comme vous le feriez en boutique, afin d'en apprécier la nature et le bon fonctionnement. Cela ne remet pas en cause votre droit au remboursement. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant cet essai, une détérioration visible par exemple, pourrait donner lieu à une retenue proportionnelle sur le montant remboursé.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons toutefois en différer l'exécution jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces évènements.

Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre relevé peut prendre quelques jours ouvrés après son émission.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous receviez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à hello@bynuaj.fr avec une photographie du produit et de son emballage. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation), pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du produit ;
de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux (2) ans à compter de la découverte du défaut.

Leurs conditions de mise en œuvre sont détaillées dans l'encadré de l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Garantie commerciale nuaj.

En plus de ces garanties légales, qu'elle ne remplace ni ne limite, nos appareils bénéficient d'une garantie commerciale de deux (2) ans couvrant les défauts de fabrication, dans les conditions de l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Pour toute mise en œuvre, contactez-nous à hello@bynuaj.fr.

Médiation

Si une réclamation écrite adressée à notre service client n'a pas permis de régler un litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (rubrique « Déclarer un litige »), declarer-un-litige@cm2c.net. La demande doit être introduite dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : hello@bynuaj.fr.